Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, xây dựng phễu marketing không còn là lựa chọn mà đã trở thành nền tảng quan trọng trong strategic planning của doanh nghiệp. Một phễu marketing được xây dựng bài bản giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng, tối ưu chi phí và tăng cơ hội chuyển đổi, đồng thời tạo lợi thế lớn trong tuyển dụng, phát triển việc làm và định hướng năng lực trong CV của nhân sự marketing.
Xây dựng phễu marketing là gì?
Xây dựng phễu marketing là quá trình thiết kế và quản lý hành trình khách hàng từ khi họ chưa biết đến thương hiệu cho đến khi ra quyết định mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Phễu marketing thường được chia thành nhiều giai đoạn, phản ánh mức độ sẵn sàng mua của khách hàng.
Trong strategic planning, phễu marketing đóng vai trò như bản đồ giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ hoạt động tiếp thị thay vì triển khai rời rạc, thiếu định hướng.
Vì sao xây dựng phễu marketing quan trọng trong strategic planning?
Một chiến lược marketing hiệu quả không thể thiếu phễu marketing rõ ràng. Khi xây dựng phễu marketing đúng cách, doanh nghiệp sẽ:
- Hiểu rõ hành vi và nhu cầu khách hàng ở từng giai đoạn
- Phân bổ ngân sách marketing hợp lý hơn
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu dài hạn
- Đảm bảo các hoạt động marketing bám sát mục tiêu strategic planning
Đối với cá nhân làm marketing, khả năng xây dựng phễu marketing cũng là điểm mạnh quan trọng khi ứng tuyển việc làm, thường được đánh giá cao trong CV chuyên ngành.
Các giai đoạn cơ bản khi xây dựng phễu marketing
1. Giai đoạn nhận biết (Awareness)
Ở giai đoạn nhận biết, khách hàng chưa có nhu cầu mua rõ ràng và thậm chí chưa biết đến thương hiệu. Mục tiêu chính của doanh nghiệp là tạo sự hiện diện và thu hút sự chú ý. Hoạt động phổ biến trong giai đoạn này gồm:
- Quảng cáo hiển thị, quảng cáo mạng xã hội
- Bài viết SEO cung cấp kiến thức, giải quyết vấn đề chung
- Nội dung chia sẻ giá trị như blog, video, infographic
Nội dung cần tập trung vào việc:
- Giải thích vấn đề mà khách hàng đang gặp phải
- Không bán hàng trực tiếp
- Xây dựng nhận diện thương hiệu và độ tin cậy ban đầu
Chỉ số thường theo dõi: lượt tiếp cận, lượt xem, traffic website, mức độ nhận biết thương hiệu.
2. Giai đoạn quan tâm – cân nhắc (Interest – Consideration)
Khi khách hàng đã nhận biết được vấn đề và thương hiệu, họ sẽ bước vào giai đoạn quan tâm – cân nhắc, nơi họ bắt đầu tìm hiểu sâu hơn và so sánh các giải pháp khác nhau trên thị trường. Ở giai đoạn này, mục tiêu của doanh nghiệp là nuôi dưỡng sự quan tâm của khách hàng và chứng minh rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình là giải pháp phù hợp nhất.
Các loại nội dung nên được sử dụng bao gồm bài viết chuyên sâu, hướng dẫn chi tiết, email marketing cung cấp kiến thức, case study, review, so sánh sản phẩm, cũng như webinar hoặc tài liệu tải về. Nội dung cần mang tính tư vấn và định hướng, giải thích rõ lợi ích, điểm khác biệt của giải pháp và khéo léo dẫn dắt khách hàng tiến gần hơn đến quyết định mua. Hiệu quả của giai đoạn này thường được đo lường thông qua thời gian ở lại trang, tỷ lệ đăng ký và số lượng lead thu được.
3. Giai đoạn chuyển đổi (Conversion)
Đây là giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình xây dựng phễu marketing, khi khách hàng đã sẵn sàng đưa ra quyết định mua. Mục tiêu chính của doanh nghiệp là thuyết phục khách hàng hành động ngay, đồng thời giảm thiểu các rào cản và nỗi lo trước khi mua.
Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần tập trung vào các yếu tố then chốt như landing page được tối ưu cho chuyển đổi, lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, các chương trình ưu đãi, dùng thử hoặc giảm giá có thời hạn, cùng với cam kết chất lượng, chính sách bảo hành và hoàn tiền minh bạch.
Nội dung ở giai đoạn này nên nhấn mạnh vào lợi ích trực tiếp mà khách hàng nhận được, cung cấp bằng chứng xã hội như đánh giá, phản hồi, chứng nhận, đồng thời đảm bảo quy trình mua hàng đơn giản, dễ thực hiện. Hiệu quả của giai đoạn chuyển đổi thường được đo lường thông qua tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi đơn hàng và doanh thu.
4. Giai đoạn giữ chân (Retention)
Sau khi khách hàng đã mua, phễu marketing vẫn tiếp tục ở giai đoạn giữ chân, nhằm giúp doanh nghiệp tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng. Mục tiêu của giai đoạn này là duy trì mối quan hệ lâu dài, đồng thời khuyến khích khách hàng mua lại và giới thiệu thương hiệu cho người khác.
Các hoạt động thường được áp dụng bao gồm email chăm sóc sau bán, chương trình khách hàng thân thiết, nội dung hướng dẫn sử dụng hoặc hỗ trợ kỹ thuật, cùng với các ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ.
Nội dung ở giai đoạn giữ chân cần mang tính cá nhân hóa, tạo cảm giác khách hàng luôn được quan tâm và đồng hành, từ đó gia tăng mức độ hài lòng và niềm tin đối với thương hiệu. Hiệu quả của giai đoạn này được đo lường thông qua tỷ lệ mua lại, mức độ trung thành và giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
Cách xây dựng phễu marketing hiệu quả từ A–Z
Để xây dựng phễu marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần bắt đầu từ strategic planning tổng thể, bảo đảm mọi hoạt động marketing đều bám sát mục tiêu kinh doanh dài hạn. Trước hết, doanh nghiệp phải xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu, bao gồm nhu cầu, hành vi, vấn đề họ gặp phải và động cơ ra quyết định mua. Đây là nền tảng để thiết kế phễu marketing phù hợp, tránh tiếp cận sai đối tượng và lãng phí nguồn lực.
Tiếp theo, doanh nghiệp cần lựa chọn kênh marketing phù hợp với từng giai đoạn của phễu. Ở đầu phễu, các kênh như SEO, mạng xã hội hay quảng cáo hiển thị giúp tăng độ nhận biết. Ở giữa và cuối phễu, email marketing, landing page, nội dung chuyên sâu hoặc remarketing sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc nuôi dưỡng và thúc đẩy chuyển đổi. Việc phân bổ kênh đúng giai đoạn giúp tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả tổng thể.
Song song với đó, xây dựng nội dung nhất quán theo hành trình khách hàng là yếu tố then chốt. Nội dung cần được thiết kế phù hợp với mức độ nhận thức và nhu cầu của khách hàng ở từng tầng phễu, từ cung cấp thông tin, tư vấn giải pháp cho đến thuyết phục hành động. Sự nhất quán về thông điệp và trải nghiệm giúp tăng độ tin cậy và dẫn dắt khách hàng tự nhiên hơn đến quyết định mua.
Cuối cùng, doanh nghiệp phải đo lường, phân tích và tối ưu liên tục. Việc theo dõi các chỉ số như traffic, lead, tỷ lệ chuyển đổi hay chi phí marketing cho phép doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của từng giai đoạn trong phễu, từ đó điều chỉnh chiến lược kịp thời để đạt kết quả tốt hơn.
Đối với cá nhân làm marketing, việc nắm rõ quy trình xây dựng phễu marketing từ A–Z không chỉ giúp triển khai công việc hiệu quả mà còn là lợi thế lớn khi trình bày kinh nghiệm trong cv. Khả năng tư duy theo strategic planning và hiểu rõ phễu marketing sẽ giúp bạn tăng sức cạnh tranh khi tìm việc làm marketing và tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng.
Xây dựng phễu marketing là nền tảng quan trọng trong strategic planning, không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả kinh doanh mà còn mang lại lợi thế lớn cho cá nhân trong quá trình tìm việc làm và xây dựng CV chuyên nghiệp. Đầu tư vào phễu marketing chính là đầu tư cho sự phát triển bền vững dài hạn.
